Tomsk-kuhnja.ru

Кухни Томска
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обмен и возврат

Обмен и возврат

Уважаемые покупатели, в данном разделе Вы можете ознакомиться с правилами обмена и возврата товаров, купленных в интернет-магазине Base Ceramics.

Обмен и возврат товара надлежащего качества:

  1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
  2. Если Вы принимаете товар, то напоминаем, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
  3. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», а также в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)

Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. (статья 18 «Закона о защите прав потребителей»)

Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»)

В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра.

Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его.

  • товары под заказ;
  • колерованная краска и штукатурка;
  • строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
  • уцененный товар;
  • а также товар, проданный как некондиционный.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

  • штукатурки, кладочные растворы, клея, пленки, мембраны, товары, отпускаемые на метраж подлежат возврату — кратно упаковке (упаковка, мешок, рулон, ведро);
  • сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.;
  • клинкерная плитка, подоконники принимаются кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений);
  • товар, имеющий срок годности, принимается на возврат, если до конца срока реализации осталось не менее одного месяца;

По всем вопросам о возврате или обмене товара Вы можете обратиться по телефону +7 (915) 077-05-24, наши консультанты ответят на все Ваши вопросы!

Возврат денег за некачественный товар: сроки, права потребителей

Радость от покупки новой вещи иногда омрачается обнаружением дефектов в процессе использования. Проблемы возникают как по вине производителя, так и продавца. В такой ситуации у потребителя есть право на возврат денег за некачественный товар. Однако многие продавцы не хотят удовлетворять законные требования, идут на хитрые уловки, тянут время. И только знание процедуры возврата средств позволяет покупателю отстоять свои права.

Как потребителям защитить свои права на возврат некачественных товаров

Основные права покупателей

Права потребителей при возврате и обмене зависят от того, какой товар был приобретён: качественный или некачественный. В первом случае покупателю необходимо применять ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Во втором – ст. 18 указанного документа и п. 27 Постановления Правительства от 19.01.1998 № 55.

Покупатель качественного непродовольственного товара (в частности, обуви, одежды) может в течение 14 дней обменять его в магазине. При этом вещь должна сохранять потребительские свойства и товарный вид. Например, женщина может обменять туфли 38 размера на тождественную модель 39 размера или с иной расцветкой.

Некоторые качественные товары нельзя вернуть в торговую точку или обменять. К ним относятся, в частности, лекарства, косметика, нижнее бельё, книги, ювелирные украшения, животные и растения.

При выявлении недостатков потребитель обладает более широким перечнем прав. Он может потребовать от торговой организации следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный той же или иной марки (в том числе с перерасчётом стоимости);
  • снизить цену;
  • бесплатно устранить неисправности или оплатить расходы на ремонт;
  • забрать вещь обратно и вернуть деньги.
Читайте так же:
Диатомитовый кирпич гост 2694

Неустойка (пеня, штраф) взыскивается с продавца, если предусмотрена договором. Однако клиент в любом случае может потребовать компенсации убытков, возникших из-за приобретения плохой вещи.

Какие некачественные товары можно сдать в магазин, чтобы вернуть деньги

По закону потребитель может требовать возврата денег за любой некачественный товар. Однако выявленные дефекты должны быть вызваны факторами, возникшими до перехода права собственности к покупателю.

Ниже указаны примеры распространённых ситуаций, которые приводят к неисправностям:

  • нарушение ГОСТа и ТУ на производстве;
  • заводской брак;
  • несоблюдение условий хранения;
  • небрежная транспортировка;
  • вредоносные действия третьих лиц, в частности, работников завода-изготовителя, импортёра или торговой организации;
  • стихийные бедствия (например, затопление склада из-за сильного дождя).

Однако не считаются гарантийными недостатки, возникшие по вине нового собственника вещи. Например, человек неправильно хранил дома бытовую технику, игнорировал правила безопасности, описанные в технической документации, проводил ремонт своими руками.

А как правильно поступить потребителю, если в купленной вещи одновременно присутствуют недостаток, возникший по его вине, и заводской дефект? К сожалению, суды в такой ситуации становятся на сторону изготовителей. Покупатель вправе потребовать бесплатного устранения только заводского дефекта. Но с остальными проблемами ему придётся разбираться самостоятельно.

Как оформляется возврат некачественного товара

Основные правила возврата некачественных покупок

Если потребитель хочет гарантированно получить деньги обратно, то должен знать, как правильно оформить возврат некачественного товара. Любое действие желательно подкреплять письменными доказательствами, чтобы впоследствии избежать проблем в суде.

Кто вправе подать претензию, и куда необходимо обращаться

Обратиться с требованием вправе покупатель или новый собственник. Вещь может оказаться у другого лица в результате перепродажи или дарения. Новый собственник не обязан доказывать факт перехода прав.

В течение срока годности и действия гарантии претензия о возврате некачественного товара предъявляется магазину, производителю или импортёру. А после – только производителю.

Сроки обращения

Срок возврата некачественного товара зависит от типа выявленного дефекта. Если недостаток простой, то покупатель вправе заявить денежные требования в течение 2 лет с момента приобретения вещи или в период действия гарантийного срока (когда он дольше 2 лет).

Наличие гарантии влияет на распределение обязанностей между сторонами по доказыванию правоты в споре. Так, если срок ещё не закончился или не был установлен изначально, то доказывать отсутствие вины должен магазин (производитель). В остальных случаях бремя переходит на покупателя.

Порядок возврата

У потребителя есть право сформулировать требования в устной или письменной форме. Но лучше выбрать последний вариант, чтобы не дать продавцу шанс уклониться от исполнения обязанностей.

Оформление возврата включает следующие этапы:

Составление письменного заявления

В документе необходимо отразить контактные данные магазина и покупателя, дату обнаружения проблемы, дать подробное описание самого товара и неисправностей. В конце – сформулировать чёткое требование. К заявлению стоит приложить договор (при наличии), кассовый или товарный чек, фотографии выявленных дефектов, гарантийный сертификат.

Магазину запрещено отказывать в возврате денег за покупку только на основании отсутствия чека у клиента. Потребитель вправе пригласить свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки вещи в конкретном магазине.

Заявление составляется в двух образцах. Первый передаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя с отметкой сотрудника магазина.

Фактический возврат продавцу некачественного товара

Сотрудники магазина должны провести осмотр вещи и оформить акт приёма-передачи. При отсутствии этого документа сотрудники магазина в будущем могут ссылаться в суде на то, что потребитель отказался вернуть покупку.

Согласие или несогласие продавца с заявленным требованием

В первом случае магазин выплачивает покупателю наличные средства или перечисляет деньги на карточку. Когда продавец не согласен с требованиями, то может за свой счёт инициировать товароведческую экспертизу, чтобы доказать вину покупателя.

Сроки и сумма возврата

Если доводы потребителя законные и обоснованные, то срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней. Отсчёт начинается с даты возникновения претензий. При этом в указанный период входят и осмотр объекта в торговой точке, и экспертиза.

Читайте так же:
Желтый облицовочный кирпич производство

Покупатель вправе требовать у продавца следующие суммы:

  • ранее уплаченные деньги или цену аналогичной вещи на момент обращения в магазин с претензией;
  • сопутствующие расходы: на доставку крупногабаритного товара обратно в торговую точку, оплату услуг адвоката или независимого эксперта;
  • проценты и комиссии по кредиту, возникшие в связи с покупкой.

Размер денежных притязаний необходимо подтверждать документально. Например, при формулировании требования выплатить стоимость с учётом подорожания вещи, нужно приложить к претензии заключение оценщика о рыночной стоимости товара.

Особенности возврата некачественного технически сложного товара

Вернуть денежные средства за некачественный сложнобытовой товар можно в течение 15 дней после приобретения права собственности. Однако законодатель допускает три исключения из общего правила:

  • покупатель обнаружил существенный недостаток;
  • продавец нарушил сроки устранения неисправностей;
  • вещь невозможно использовать 30 суток и более (в совокупности) каждый год гарантийного срока.

К сложной технике относятся транспортные средства, компьютеры, телевизоры, проекторы, холодильники, навигаторы и другие устройства. Полный перечень установлен Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

Как требовать возврата денег на некачественный товар в 2020 году

Что делать, когда магазин не собирается возвращать деньги

Отказ магазина может быть прямым или замаскированным. В первом случае сотрудники дают устный или письменный ответ с указанием причин несогласия. Замаскированный отказ нередко выражается в следующих действиях:

  • умолчании;
  • обещаниях исполнить требования в дальнейшем;
  • проведённом ремонте без согласия покупателя.

Во всех описанных ситуациях нужно адресовать продавцу досудебную претензию (вручить сотруднику под роспись или отправить заказное письмо). В документе следует описать обстоятельства спора и сформулировать требование. Если контрагент снова выразит несогласие или не даст ответ на претензию в течение 30 дней, необходимо обращаться в суд.

Оформление искового заявления о возврате некачественного товара подчиняется следующим правилам:

  1. В верхней «шапке» указываются сведения об истце: Ф.И.О., адрес проживания, мобильный телефон. Чуть ниже – данные продавца (изготовителя): наименование, юридический адрес, телефон, e-mail.
  2. По центру идёт название документа.
  3. В первых абзацах подробно описываются сведения о купленном товаре: номер, артикул, внешний вид, отличительные признаки, гарантийный период. Далее указываются обстоятельства приобретения вещи: дата, время и место покупки.
  4. В мотивировочной части отражаются факты обнаружения неисправностей, возврата товара продавцу, получения отказа в удовлетворении денежных требований. Доводы истца подкрепляются ссылками на доказательства: фотографии, заключения экспертов-товароведов, акты осмотра и приёма-передачи, чеки, письма и другие документы.
  5. В последнем абзаце формулируется просьба о возврате денег с указанием суммы. В конце документа ставятся дата составления, фамилия и инициалы истца, подпись.

Скачать образец иска о возврате некачественного товара вы можете по ссылке.

Сбор доказательств и составление иска – это сложная работа. Она требует не только идеального знания правовых актов о защите прав потребителей, но и учёта всех нюансов ситуации (категории недостатков, причин их появления, реакции продавца). Своевременное обращение к профессионалу повышает шансы покупателя на выигрыш в суде. Ведь благодаря богатому опыту юрист знает, к каким ухищрениям прибегают недобросовестные продавцы с целью уклонения от ответственности.

Заключение

Таким образом, процедура возврата некачественного товара требует от покупателя грамотности и внимательности. Необходимо не только знать свои права, но и соблюдать сроки, сохранять письменные доказательства, не верить продавцам на слово. Если вернуть деньги своими силами не получается, нужно незамедлительно обращаться к грамотному юристу.

Как вернуть некачественный товар — советы юриста 16 мая 2018, 07:31

Иллюстративное фото: orinfo.ru

Как вернуть продавцу некачественный товар? Что делать, если магазин отказывается возвращать за него деньги, и в какой срок товар можно возвращать продавцу? На вопросы корреспондента Tengrinews.kz ответил юрист Максим Мостович.

Что делать, если товар оказался некачественным?

По словам юриста, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;
5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом отмечается, что даже если каким-то договором предусмотрен отказ покупателя от указанных выше прав, то такой отказ все равно является недействительным.

«В большинстве случаев продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем. Данное обстоятельство не должно смущать покупателя и он все равно имеет право требования о замене или о безвозмездном устранении недостатков товара, которые могут быть предъявлены по выбору самого покупателя — к продавцу либо к изготовителю», — пояснил Максим Мостович.

Читайте так же:
Как исправить скол кирпича

Как можно вернуть некачественный товар? Какие доказательства для этого необходимо иметь?

По словам Максима Мостовича, для возврата некачественного товара необходимо обратиться устно или, что более предпочтительно, письменно к продавцу или напрямую к изготовителю некачественного товара.

«В данном случае необходимо предоставить доказательства того, что товар имеет дефект или недостаток, а также документ, подтверждающий оплату товара: чек, платежное поручение, выписка из банка, а если такой утрачен, то иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у данного продавца», — пояснил он.

При этом юрист отметил, что при возврате продавец не имеет право удерживать часть стоимости товара из-за его износа или потери товарного вида.

В течение какого времени можно вернуть не устроивший покупателя товар?

Здесь эксперт отметил несколько вариантов. По его словам, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

При этом он уточнил, что гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.

«А вот если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Правда, это только в том случае, если иные условия не предусмотрены договором», — пояснил Максим Мостович.

Что делать, если вы заметили плохое качество товара спустя определенное время с начала его использования?

«Если дефект обнаружен в пределах гарантийного срока, то товар может быть заменен, однако если продавец или производитель настаивает на том, что дефект возник не по его вине, необходимо произвести экспертизу для установления того, по чьей вине возникло повреждение или дефект товара», — рекомендует юрист.

Он дополнил, что если дефект возник или обнаружен уже после истечения гарантийного срока, который по общему правилу составляет два года, то претензии уже не предъявить.

Как быть, если товар был куплен в интернет-магазине?

По словам юриста, в случае, если продавец, либо его представительство находится на территории Республики Казахстан, к нему можно применить все меры воздействия, предусмотренные на территории Казахстана.

Однако если же товар продан иностранным продавцом или производителем, то в такой ситуации подлежат применению нормы закона той страны, где находится продавец или производитель.

Можно ли вернуть товар, если перед покупкой сообщается, что товар вернуть нельзя?

Здесь юрист отметил, что законом действительно установлен перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату из соображений безопасности, гигиены и по прочим причинам. К ним относятся:

1) лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
2) нательное белье;
3) чулочно-носочные изделия;
4) животные и растения;
5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Можно ли обменять качественный товар, если он просто не понравился?

«Да, это возможно. Продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором», — отвечает юрист.

Возврат товара ненадлежащего качества

Российское законодательство защищает интересы клиента и встаёт на его сторону в случае покупки товара с заводским браком. Потребитель вправе в такой ситуации не только требовать бесплатный ремонт изделия, но и вернуть его, получив полную компенсацию стоимости.

Что говорится в законе

Ситуации возврата изделий бывших в употреблении регулируются Законом «О защите прав потребителей». Этому просвещены 18 и 25 статьи этого нормативного акта. Также о возможности возврата товара ненадлежащего качества гласят и отдельные статьи Гражданского кодекса.

В обоих нормативных актах говорится о том, что товаром ненадлежащего качества признается изделие, которое невозможно использовать по прямому назначению. Изъяны могут быть скрытыми или очевидными. Такой товар подлежит ремонту, обмену или возврату на протяжении всего гарантийного срока, установленного производителем.

Читайте так же:
Как обложить асбестовую трубу кирпичом

В каком случае товар считается бракованным

Товар признается бракованным если он не отвечает требованиям относящихся к нему нормативных актов: ГОСТов, ТУ, СНиПов или же имеет дефекты, которые лишают потребителя возможности использовать его по прямому назначению.

Все категории недостатков делятся на две большие группы:

  1. Существенные. Устранить их невозможно, либо соотносимо с первоначальной стоимостью товара. Возможно такой недостаток проявится повторно, даже после ремонта. Существенный изъян делает изделие непригодным для использования, проще купить новое, нежели восстановить имеющееся. В этом случае продавец вправе предложить покупателю только возврат или по согласованию с ним обмен на аналогичный экземпляр.
  2. Несущественный. Такой изъян легко устраняется с помощью ремонта и никак не влияет на дальнейшую эксплуатацию изделия. В этом случае, продавец вправе предложить покупателю ремонт или предоставление скидки от первоначальной стоимости. Возврат осуществляется по согласованию сторон или при нарушении сроков выполнения ремонта.

Если покупатель приобретает товар, бывший в употреблении, то вернуть его можно только при обнаружении изъянов, не заявленных продавцом. В момент продажи, представитель магазина должен отметить в гарантийном талоне дефекты, которые уже имеются у изделия. Все они не могут служить причинами для выполнения возврата.

Когда можно вернуть изделие ненадлежащего качества

Для того чтобы вернуть изделие ненадлежащего качества и получить полную компенсацию его стоимости необходимо строго соблюдать сроки выполнения этой операции. Для осуществления этой операции не требуется сохранять упаковку или товарный вид изделия. Достаточно предъявить продавцу сам товар, документы на него (чек и гарантийный талон), а также, подробно описаться все обнаруженные недостатки.

В течение 14 дней

Срок в 14 дней предназначен для возврата или обмена товаров надлежащего качества, но не подошедших по какому-либо критерию. На продукцию, имеющую дефекты, это требование не распространяется. Исключением являются технически сложные товары, их можно беспрепятственно вернуть только на протяжении 14 дней с момента покупки. Все остальные изделия с браком можно вернуть продавцу с первого дня гарантийного срока. Этот период начинается:

  • для большинства изделий — со следующего дня после заключения сделки купли-продажи;
  • для изделий сезонного использования — с даты наступления соответствующего сезона. Эти периоды указываются в гарантийном талоне.

По гарантии

Гарантийный срок — это определенный период времени, который устанавливается продавцом или производителем, во время него безвозмездно устраняются выявленные недостатки изделия, относящиеся к заводскому браку. Товар может быть не только отремонтирован, но и обменян или возвращен с компенсацией полной стоимости.

Потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате изделия в любой день гарантийного срока сразу после обнаружения недостатка. Если изделие возможно починить, то эта услуга будет предложена покупателю в первую очередь. Если при выполнении гарантийного ремонта нарушаются сроки выполнения этой операции (более 30 дней за один год), то потребитель вправе отказаться от товара и потребовать полного возврата денежных средств.

Без чека

Чек необходим для подтверждения факта приобретения изделия в конкретной торговой точке и в определенную дату (для установления срока отсчета гарантийного срока). Чек является дополнением гарантийного талона, а в некоторых случаях, заменяет его.

При отсутствии чека вернуть некачественный товар возможно, но для этого придется приложить дополнительные усилия. Необходимо доказать факт покупки и стоимость изделия (для расчета суммы возврата) другими способами:

  1. Свидетельскими показаниями.
  2. Выписками с карты.
  3. Отметками из личного кабинета.
  4. Записями камер видеонаблюдения.

Чем больше времени пройдет с момента покупки, тем сложнее будет собрать подобные доказательства. Большинство магазинов отказываются добровольно заменять чек иными доказательствами покупки, поэтому для защиты своих прав потребителю необходимо обратиться в суд.

Можно ли вернуть бракованный товар иностранному поставщику

Регулированием вопросов в сфере международной торговли занимается Конвенция ООН, подписанная 14 апреля 1980 года.

Согласно этому документу:

  • поставщик обязан предоставить заказчику товар надлежащего качества в количестве, прописанном в договоре;
  • если поставщик не выполняет свои обязательства, то покупатель вправе требовать:
    • выполнения всех пунктов договора в полном объеме;
    • замены изделия;
    • возврата изделия;
    • безвозмездного устранения недостатков изделия;
    • выплаты компенсации за причиненный ущерб.

    В Таможенном кодексе РФ подобная процедура возврата носит название реэкспорта. В этом же документе устанавливаются допустимые сроки для осуществления экспорта — один год с момента ввоза товара для внутреннего потребления. По истечению этого периода, вернуть товар иностранному поставщику невозможно.

    Вернуть бракованный товар в интернет-магазин

    Правила дистанционной торговли предусматривают иные сроки для возврата товара. Если изделие куплено в интернет-магазине или с помощью каталога, то его можно вернуть:

    1. В любой момент до выполнения доставки потребителю.
    2. Для товаров надлежащего качества — в течение 7 дней с момента получения при наличии уведомления о способах возврата или в течение 3-х месяцев при отсутствии такого уведомления.
    3. Для изделий ненадлежащего качества — на протяжении всего гарантийного срока, установленного производителем. Дата его начала — время доставки товара заказчику.

    Возврат технически сложного товара

    Технически сложные изделия отличаются не только технологией изготовления, но и особенностями осуществления возврата. Для этой категории товаров применятся особые правила гарантийного обслуживания.

    Согласно Постановлению Правительства № 924 к этой категории технически сложных изделий относятся:

    • все виды летательных аппаратов, имеющие двигатель;
    • наземные транспортные средства всех видов;
    • мотоблоки и иная техника для сельского хозяйства;
    • плавсредства с двигателем (электрическим или внутреннего сгорания);
    • навигационное оборудование;
    • компьютеры и другая электроника;
    • МФУ и принтеры;
    • оборудование для спутникового телевидения;
    • телевизоры и проекторы;
    • фотоаппараты и видеокамеры, дополнительное оборудование для этой техники;
    • бытовая техника: холодильники, стиральные машины, утюги, плиты, фены и другая;
    • часы: ручные и для размещения в интерьере;
    • электроинструмент: ручной и стационарный.

    Любой товар из этого перечня можно беспроблемно вернуть в течение первых 14 дней с момента покупки. Если этот срок истек, то возврат возможен при наступлении следующих обстоятельств:

    1. Недостатки относятся к категории существенных, не дают использовать изделие по прямому назначению и не подлежат ремонту.
    2. Срок выполнения гарантийного ремонта затянулся на срок более 30 дней (за один раз или суммарно за год). Такая задержка может быть связана не только с выполнением технологических операций, но и ожиданием заказанной для замены детали.

    Когда нужна экспертиза

    Цель проведения экспертизы — подтвердить отсутствие взаимосвязи между действиями потребителя и возникновением дефекта. Если эксперт подтвердит, что брак является заводским и возник до передачи покупателю, то продавец или производитель обязаны бесплатно устранить недостатки или вернуть деньги.

    Если в результате проведения исследования эксперт вынесет заключение о том, что поломка возникла из-за небрежного отношения или в результате нарушения правил эксплуатации, то отказ в возврате или ремонте признается законным. Кроме того, покупатель должен будет оплатить в полном объеме стоимость проведения экспертизы. Ремонтировать изделие ему придется за свой счет.

    Что делать, если товар с браком не принимают

    Продавец обязан принять товар и компенсировать его стоимость в двух случаях:

    • он добровольно согласен с возникновением дефекта и непричастности к нему покупателя;
    • он выполняет решение суда или Роспотребнадзора.

    Если по заявлению о возврате получен отказ или же сроки выполнения операции затягиваются (более 10 дней с момента подачи обращения), то покупатель для решения проблемы и защиты своих прав может обратиться в Роспотребнадзор. В эту инстанцию необходимо направить письменную жалобу, содержащую сведения о продавце, информацию о нарушении прав и обоснованные требования покупателя.

    По заявлению сотрудниками Роспотребнадзора будет инициирована внеплановая проверка магазина. При выявлении нарушений, к продавцу будут применены административные меры ответственности, в том числе, предписание о необходимости выполнения возврата. На рассмотрение жалобы этой инстанции отводится 30 календарных дней.

    Минуя Роспотребнадзор, покупатель может сразу же обратиться в суд. Исковое заявление подается по месту жительства потребителя или по адресу нахождения торговой точки. Суд определяется, исходя из суммы ущерба:

    1. Мировой — для исков до 50 тысяч рублей.
    2. Районный — для исков свыше 50 тысяч рублей.

    За обращение по поводу защиты прав потребителей не потребуется платить госпошлину. Если требования истца будет удовлетворены, то он может рассчитывать не только на возврат денежных средств, но и получение неустойки, оплаты дополнительных судебных расходов, а также, компенсацию морального ущерба.

    Если покупатель обнаруживает у товара заводской брак, то он вправе вернуть его продавцу и получить обратно полную стоимость. Для выполнения этой операции потребуется соблюсти определенные правила и условий. При поломке изделия в результате действий потребителя, выполнить возврат и получить деньги не удастся.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector